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Actualizado al 15 de octubre de 2025
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Productos Joel ofrece en este sitio web información referencial sobre sus productos de panificación, repostería y confitería. Todos los precios, características y disponibilidad están sujetos a modificación sin previo aviso, de acuerdo con la capacidad de producción y stock disponible.
Los pedidos realizados a través del sitio o mediante los canales digitales oficiales (como WhatsApp o redes sociales verificadas) se consideran confirmados únicamente cuando el cliente ha realizado el pago correspondiente y este ha sido validado por el área de atención al cliente. Productos Joel se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock, error de precios o datos incompletos proporcionados por el usuario.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del
Consumidor (Ley N.º 29571) y el Decreto Supremo N.º 006-2022-INDECOPI,
informamos que los pagos realizados mediante pasarela digital (tarjeta de
crédito o débito) incluyen una comisión del 5 %, correspondiente al
servicio de procesamiento brindado por la pasarela de pago.
Este costo se muestra de manera previa, clara y visible
antes de la confirmación del pedido. Los clientes también pueden optar por
medios de pago alternativos como Yape o transferencia bancaria, sin
comisión adicional.
El procesamiento de pagos a través de Culqi está sujeto a sus propios términos y condiciones.
Productos Joel realiza entregas a domicilio dentro de Lima Metropolitana en las zonas habilitadas para reparto. A través de empresas logísticas tercerizadas. Los costos y zonas de cobertura están detallados en la sección “Políticas Envío y devolución” del sitio web. El tiempo de entrega es de hasta 48 horas, considerándose única y exclusivamente días útiles, dependerá de la disponibilidad de productos, el volumen de pedidos y las condiciones externas (como el tráfico o el clima). Productos Joel no se responsabiliza por demoras ocasionadas por factores ajenos a su control.
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en casos de error comprobado en el despacho o defectos de fabricación. En tales casos, el cliente deberá comunicarse con el área de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, presentando la evidencia correspondiente.
Productos Joel garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por sus usuarios, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento. La información será utilizada únicamente para fines de gestión de pedidos, atención al cliente y envío de comunicaciones relacionadas con la marca. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición comunicándose al correo reclamos@joel.com.pe.
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Para consultas, sugerencias o reclamos, el usuario puede comunicarse a través del correo reclamos@joel.com.pe o acceder al Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio web www.joel.com.pe. Todos los reclamos serán atendidos conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
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